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在2025年AI for Good全球峰會(huì)上，Salesforce首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫分享了他對(duì)人工智能的看法，并認(rèn)為人工智能的興起并不會(huì)像一些科技預(yù)言家所說(shuō)的那樣，給白領(lǐng)帶來(lái)末日。
“我可不是這么看待人工智能的，”他在一次直播采訪中告訴記者尼古拉斯·湯普森?！耙苍S他們擁有我沒(méi)有的人工智能。但我擁有的人工智能，不會(huì)導(dǎo)致白領(lǐng)工人大規(guī)模失業(yè)。而是勞動(dòng)力的徹底增強(qiáng)?！?/span>
貝尼奧夫的語(yǔ)氣與他的同行形成了鮮明對(duì)比。人擇警告稱，五年內(nèi)，一半的入門級(jí)辦公室工作可能會(huì)消失。就連福特首席執(zhí)行官吉姆·法利也表示，人工智能可能會(huì)取代美國(guó)一半的白領(lǐng)工作。
但 貝尼奧夫認(rèn)為這種大規(guī)模淘汰的說(shuō)法錯(cuò)失了重點(diǎn)。相反，他所看到的，以及他所押注的是，人工智能將成為副駕駛，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
AI 重塑了 Salesforce 的員工隊(duì)伍
盡管貝尼奧夫淡化了人們對(duì)失業(yè)的擔(dān)憂，但他還是暫停了對(duì)工程師、律師和客服人員的招聘。Salesforce今年。這并不是因?yàn)檫@些職位會(huì)消失，而是因?yàn)楣鞠Ｍ锌臻g讓人工智能工具發(fā)揮作用。
Salesforce 悄悄地調(diào)動(dòng)員工——很多。上個(gè)季度，公司超過(guò)一半的招聘都是內(nèi)部調(diào)動(dòng)的。數(shù)千名員工接受了技能再培訓(xùn)，并被重新部署到人工智能運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品集成和客戶成功等領(lǐng)域的新崗位。
在幕后，Salesforce 自己的人工智能項(xiàng)目 Agentforce 已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了工程、營(yíng)銷、分析和支持職能領(lǐng)域 30% 到 50% 任務(wù)的自動(dòng)化。數(shù)字代理現(xiàn)在可以處理許多常規(guī)的內(nèi)部查詢和面向客戶的支持任務(wù)，從而解放人工員工，讓他們可以處理更復(fù)雜的任務(wù)。
對(duì)為人工智能代理提供員工標(biāo)語(yǔ)的擔(dān)憂
Salesforce 暫停部分領(lǐng)域的招聘，但正在加大其他領(lǐng)域的招聘力度。尤其值得一提的是，該公司正在全力以赴地招聘銷售人才，也就是那些能夠幫助客戶采用和部署 AI 工具的人才。Benioff 表示，中小企業(yè)即將迎來(lái)發(fā)展良機(jī)。
他說(shuō)：“你將會(huì)看到更多的中小企業(yè)和中型企業(yè)，因?yàn)樗鼈兊哪芰Ρ蝗斯ぶ悄軜O大地增強(qiáng)了?！?/span>
然而，并非所有人都認(rèn)同貝尼奧夫的信心。就連以對(duì)科技持溫和態(tài)度而聞名的比爾·蓋茨最近也表示，人工智能將取代人類目前從事的大部分工作，盡管他相信，在未來(lái)幾個(gè)世紀(jì)里，編程仍將是一項(xiàng)“100%人類的職業(yè)”。
分析人士警告稱，“人工智能工作者”或“數(shù)字員工”等術(shù)語(yǔ)可能會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。Axios 帖子從 2025 年 1 月 23 日起，出現(xiàn)了針對(duì)工人的案例，稱人工智能代理為工人可能不是正確的方法。
文章指出，“人工智能代理是一種利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)白領(lǐng)工作自動(dòng)化的方法。這并不意味著它比打字機(jī)或復(fù)印機(jī)更像‘工人’?！?文章還補(bǔ)充道，“人工智能制造商們急于將他們的數(shù)學(xué)模型稱為‘工人’，因?yàn)楝F(xiàn)在這樣更方便?！?/span>
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