
據(jù)報(bào)道,一家價(jià)值 10 億美元的美國銀行拒絕解決 Zelle 轉(zhuǎn)賬問題長達(dá)半年多的時(shí)間,直到該銀行面臨媒體的質(zhì)詢。
來自北卡羅來納州羅利市的凱倫·韋伯說據(jù) 5 On Your Side WRAL 報(bào)道,通過 Zelle 轉(zhuǎn)賬的 300 美元從未轉(zhuǎn)入她朋友的賬戶,但這筆錢卻從她的第一國民銀行賬戶中被取走了。
韋伯的銀行麻煩始于她去報(bào)銷朋友去加拿大觀光旅行的費(fèi)用時(shí)。她使用匯款服務(wù) Zelle 給朋友匯了 1,300 美元。
韋伯說,
“問題是那天我只能寄 1,000 美元?!?/em>
她說,銀行告訴她剩下的300美元第二天就能到賬。然而,她說,雖然1000美元確實(shí)到賬了,但那300美元卻從未出現(xiàn)在她朋友的賬戶里。
韋伯說,她聯(lián)系了第一國民銀行并提出了異議,但該銀行堅(jiān)持認(rèn)為資金已經(jīng)匯出,盡管她朋友在 Truist 銀行的賬戶仍然顯示從未收到過這 300 美元。
韋伯聯(lián)系銀行六個(gè)月無果后,她向“5 On Your Side”尋求幫助,終于得到了解決方案。在兩家銀行的通力合作下,300美元終于匯入了她朋友的賬戶。
“我與 [WRAL] 合作大約用了一個(gè)月的時(shí)間?!?/em>
兩家銀行均拒絕對此事發(fā)表評論。
與此同時(shí),Zelle 表示,
“我們不會扣留用戶的資金或管理他們的賬戶。Zelle 是一項(xiàng)消息傳遞服務(wù),旨在促進(jìn)兩家受聯(lián)邦監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間的轉(zhuǎn)賬?!?/em>
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